Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 33mail

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 33mail, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnBao gồm mọi giao dịch thanh toánCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải thíchTuân thủ pháp luật địa phương
33mail Điều khoản và điều kiện của 33mail
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, cần giải thích về một điều kiện cụ thể, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Để xử lý nhanh, hãy chuẩn bị mã tài khoản và thông tin giao dịch liên quan khi liên hệ.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản, hỗ trợ bằng tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác nhận chính sách giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét quyết định tài khoản qua địa chỉ email được hiển thị trong phần Liên hệ của trang.
Hỗ trợ tài khoản Đối với các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, thay đổi thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản, hãy gửi yêu cầu có đính kèm giấy tờ cần thiết.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn

33mail thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và tuân thủ các yêu cầu pháp lý tại khu vực hoạt động. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian pháp lý yêu cầu trước khi xóa.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt thiết bị của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt — điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay lập tức.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để chỉnh sửa họ tên, số điện thoại hoặc ví thanh toán liên kết, gửi yêu cầu kèm ảnh giấy tờ tùy thân qua kênh hỗ trợ tài khoản. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ xác minh cần thiết.

Những thắc mắc về điều khoản 33mail

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng ở các khu vực mà luật hiện hành cho phép.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua tin nhắn trong tài khoản trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Một số thông tin có thể được giữ lại theo thời hạn pháp lý bắt buộc trước khi được xóa hoàn toàn.

Đúng vậy. Tất cả ví điện tử dùng để nạp hoặc rút tiền — bao gồm MoMo, ZaloPay và Viettel Money — phải đứng tên trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo chính sách nội bộ và thông báo đến bạn.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Sau khi xác nhận, chúng tôi xử lý số dư còn lại và thực hiện đóng tài khoản theo quy trình tiêu chuẩn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.